Het casino had 20 Amerikaanse roulette nodig in 30 dagen, maar de klant had nog nooit met hem gewerkt.

Wanneer een nieuw casino zijn opening voorbereidt, telt elke dag.

Voor een Europese distributeur van casinoapparatuur leek het probleem aanvankelijk eenvoudig:20 roulettes américainesVoor een nieuw spelproject.

Maar er was een detail dat de situatie aanzienlijk compliceerde: het casino moest in30 dagenEn de koper had nog nooit met onze fabriek gewerkt.

Het ging dus niet alleen om het vinden van een leverancier die een goede prijs kon aanbieden.

Ik moet een fabrikant vinden die kanproduceren, controleren en verzenden van 20 rollen binnen een zeer korte termijn, waarbij de koper voldoende garanties krijgt om het risico op een eerste belangrijke bestelling te nemen.

De opdrachtgever was een distributeur gespecialiseerd in apparatuur voor casino's en gokzalen.

Zijn laatste opdrachtgever was bezig met de opening van een nieuwe vestiging en had al een groot deel van de interieuropbouw afgerond.

De poker tafels waren besteld, de chips waren in productie, de kaarten waren al geselecteerd.

Maar er was nog een probleem:De Amerikaanse roulette was niet altijd besteld.

De noodzaak was duidelijk:

• 20 roulettes américaines

• afwerking aangepast aan een beroepsmatig gebruik

• identieke hoeveelheid voor het gehele gebouw

• verpakking aangepast aan internationaal vervoer

• kwaliteitscontrole vóór verzending

• De levering is snel genoeg om het openingsschema te respecteren.

De distributeur beschikte over minder dan30 dagenOm een oplossing te vinden.

Aanvankelijk vroeg de koper ons natuurlijk om een ontwerp.

Maar na een aantal gesprekken, beseften we dat het echte probleem niet alleen de prijs per eenheid was.

Hij had al meerdere aanbiedingen ontvangen.

Sommige waren minder duur.

Het echte probleem lag ergens anders:

Als ik vandaag een bestelling plaats, kan u dan echt de 20 roletten op tijd leveren?

Het was een belangrijke vraag.

Voor een eerste bestelling kan een leverancier altijd een productietermijn aankondigen.

De vraag voor de koper was echter of deze termijn werkelijk zou worden nageleefd.

Een vertraging van een paar dagen kan leiden tot extra kosten, verstoorde installatie van de zaal en vooral druk op de openingsdatum van het casino.

Omdat het zijn eerste bestelling bij onze fabriek was, had de koper verschillende zorgen.

Hij wilde vooral weten:

• of het eindproduct werkelijk overeenkomt met de foto's en de specificaties;

• als de 20 eenheden homogeen zijn;

• Hoe de kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd;

• De roulettes zouden verpakt zijn.

• Als de fabrikant de aangekondigde termijn kon respecteren;

• En vooral, wat gebeurt er als er problemen zijn voor de verzending?

Daarom hebben wij besloten niet alleen te antwoorden met een prijs en een vertraging.

We zijn begonnen.ontmantelen van het project.

In plaats van te wachten tot het einde van de productie om de controle uit te voeren, hebben we het proces in verschillende stappen georganiseerd.

Allereerst zijn de specificaties bevestigd met de klant.

Vervolgens werden de onderdelen en afwerkingen gecontroleerd voordat de productie werd gestart.

De productie is vervolgens zo gepland dat een geleidelijke controle mogelijk is, in plaats van alles op het laatste moment te controleren.

Deze methode had een eenvoudig doel:

Om te voorkomen dat een probleem dat op het laatste moment ontdekt wordt, de 20 eenheden in gevaar brengt.

Voor een eerste opdracht was deze aanpak bijzonder belangrijk.

Een paar dagen voor het einde van de productie kon bij de eindcontrole op een deel van de eenheden een esthetisch verschil worden vastgesteld.

Het probleem had geen invloed op de werking van de roulette.

Maar de roulette was bedoeld om in dezelfde speelhal te worden geplaatst.

Een zichtbaar verschil tussen verscheidene eenheden zou dus onmiddellijk merkbaar zijn geweest op de bodem van het casino.

We hadden twee keuzes:

Verzenden van de producten zoals zij zijn en respecteren van de termijn, of

Ik zal het probleem corrigeren voor de verzending.

Wij hebben de tweede optie gekozen.

Sommige eenheden zijn herhaald om een homogene uitstraling te krijgen op het gehele commando.

Dit vereist een extra coördinatie tussen de productie en de kwaliteitscontrole.

Maar in dit soort projecten betekent het respecteren van een termijn niet alleen dat de goederen zo snel mogelijk uit de fabriek worden gehaald.

Het is eveneens noodzakelijk datHet verzonden product komt werkelijk overeen met wat de klant verwacht.

Na de eindcontrole zijn de 20 rolletjes afzonderlijk verpakt om de risico's van het internationaal vervoer te beperken.

Elke eenheid moet vóór het laden worden gecontroleerd.

De distributeur heeft de nodige informatie ontvangen om de ontvangst en de installatie op zijn terrein te organiseren.

Het belangrijkste:Het tijdschema van het project is niet gewijzigd.

De roulettes zijn vroeg genoeg aangekomen om hun installatie mogelijk te maken voor de geplande opening van het casino.

Voor ons waren de 20 roulettes een eerste bestelling.

Voor de distributeur was het vooral een test.

Hij wilde weten of onze fabriek een betrouwbare leverancier kon worden voor zijn toekomstige projecten.

Na de levering is de handel niet gestopt.

De klant vroeg ons om andere casino's en nieuwe projecten.

De eerste bestelling had dus een belangrijker doel bereikt dan een eenvoudige levering van 20 roulette:

Zij had een onbekende leverancier-klantrelatie kunnen omvormen tot een commerciële relatie die gebaseerd was op een eerste concrete ervaring.

In de aanvoer van casino-apparatuur blijft de prijs uiteraard belangrijk.

Maar wanneer een project een vaste openingsdatum heeft, is de prijs slechts een onderdeel van de vergelijking.

De koper moet eveneens kunnen rekenen op:

de productiecapaciteit, de kwaliteitsconstantie, de controle vóór verzending, de verpakking en de communicatie tijdens de hele bestelling.

Voor een eerste samenwerking,Deze elementen zijn vaak het verschil tussen een leverancier die gewoon concurrerend is en een leverancier met wie een koper wil blijven samenwerken.

In dit project hebben we niet alleen leveringen.20 roulettes américaines.

We hebben vooral een nieuwe klant een concrete reden kunnen geven om ons te vertrouwen voor zijn volgende project.