Das Casino benötigte 20 amerikanische Roulettetische innerhalb von 30 Tagen – aber der Käufer hatte noch nie zuvor mit diesem

Wenn ein neues Casino seine Eröffnung vorbereitet, zählt jeder Tag.

Für einen europäischen Händler von Casinogeräten schien das Problem anfangs einfach:20 amerikanische Roulette'sEin neues Spielzimmerprojekt.

Aber es gab ein Detail, das die Situation erheblich komplizierte: Das Casino sollte in30 TageUnd der Käufer hatte noch nie mit unserer Fabrik gearbeitet.

Es ging also nicht nur darum, einen Lieferanten zu finden, der einen günstigen Preis anbieten konnte.

Es muß ein Hersteller gefunden werden, derProduzieren, kontrollieren und versenden 20 Roulette-Spieler in sehr kurzer ZeitDer Käufer erhält jedoch ausreichende Garantien, um das Risiko einer ersten großen Bestellung einzugehen.

Der Kunde war ein auf Ausrüstung für Casinos und Spielstätten spezialisierter Händler.

Sein letzter Kunde bereitete die Eröffnung eines neuen Hauses vor und hatte bereits einen großen Teil der Innenanlage fertiggestellt.

Die Pokertische waren bestellt, die Marken waren in Produktion, die Karten waren ausgewählt.

Aber es blieb ein Problem:Die amerikanischen Roulette-Spielen waren nicht immer beherrscht.

Der Bedarf war klar:

• 20 amerikanische Roulette's

• Verarbeitung für den gewerblichen Gebrauch

• gleiche Menge für den gesamten Saal

• Verpackungen für den internationalen Transport

• Qualitätskontrolle vor Versand

• Die Lieferung ist schnell genug, um den Auftaktzeitplan einzuhalten.

Der Händler verfügte über weniger als30 TageIch will eine Lösung finden.

Zunächst hat der Käufer uns natürlich einen Entwurf angefordert.

Aber nach mehreren Austauschs erkannten wir, dass das eigentliche Problem nicht einfach der Preis war.

Er hatte bereits mehrere Angebote erhalten.

Einige waren weniger teuer.

Das wahre Problem lag woanders:

Wenn ich heute die Bestellung abstelle, können Sie die 20 Rollen rechtzeitig liefern?

Es war eine wichtige Frage.

Für eine erste Bestellung kann ein Lieferant immer eine Produktionsfrist angeben.

Für den Käufer war jedoch die Frage, ob diese Frist wirklich eingehalten würde.

Eine Verzögerung von ein paar Tagen könnte zusätzliche Kosten verursachen, die Einrichtung des Spielraums stören und vor allem den Öffnungsdatum des Casinos unter Druck setzen.

Da es sich um seine erste Bestellung bei unserer Fabrik handelte, hatte der Käufer mehrere Bedenken.

Er wollte insbesondere wissen:

• ob das Endprodukt den Fotos und Spezifikationen wirklich entspricht;

• wenn die 20 Einheiten homogen wären;

• Wie die Qualitätskontrolle durchgeführt wird;

• Kommentar Les roulettes seraient emballées;

• Wenn der Hersteller die angekündigte Frist einhalten konnte;

• Und vor allem, was passiert, wenn vor der Versendung ein Problem auftritt?

Wir haben uns also entschieden, nicht nur mit Preis und Frist zu antworten.

Wir haben angefangenDas Projekt aufzulösen.

Statt auf das Ende der Produktion zu warten, um die Kontrolle durchzuführen, organisierten wir den Prozess in mehreren Stufen.

Zunächst wurden die Spezifikationen mit dem Kunden bestätigt.

Anschließend wurden die Bauteile und die Veredelungen vor Produktionsstart geprüft.

Die Produktion wurde anschließend so geplant, daß eine schrittweise Kontrolle möglich war, anstatt alles auf die letzte Minute zu überprüfen.

Diese Methode hatte ein einfaches Ziel:

Es ist wichtig, dass wir die 20 Einheiten nicht durch ein zuletzt entdecktes Problem beeinträchtigen.

Für einen ersten Auftrag war dieser Ansatz besonders wichtig.

Einige Tage vor Fertigungsabschluß konnte bei der Endkontrolle ein ästhetischer Unterschied an einem Teil der Einheiten festgestellt werden.

Das Problem hat sich nicht auf das Funktionieren des Roulettes ausgewirkt.

Aber die Roulette-Rollen sollten in demselben Spielzimmer platziert werden.

Ein sichtbarer Unterschied zwischen mehreren Einheiten wäre also auf dem Boden des Casinos sofort spürbar gewesen.

Wir hatten zwei Möglichkeiten:

Versand der Erzeugnisse und Fristen einhalten, oder

Ich werde das Problem vor dem Versand beheben.

Wir haben die zweite Option gewählt.

Einige Einheiten wurden wiederholt, um ein homogenes Aussehen auf dem gesamten Kommando zu erhalten.

Dies erforderte eine zusätzliche Koordinierung zwischen Produktion und Qualitätskontrolle.

In diesem Projekt bedeutet die Einhaltung einer Frist jedoch nicht einfach, die Ware so schnell wie möglich aus der Fabrik zu bringen.

Es ist auch zu gewährleisten, daßDas versandte Produkt entspricht wirklich dem, was der Kunde erwartet.

Nach der Abschlußkontrolle wurden die 20 Rollen individuell verpackt, um die Risiken für den internationalen Transport zu begrenzen.

Jede Einheit wird vor dem Laden überprüft.

Der Händler hat die erforderlichen Informationen erhalten, um den Empfang und die Einrichtung an seinem Standort zu organisieren.

Das Wichtigste:Der Zeitplan des Projekts wurde nicht geändert.

Die Roulette-Spieler kamen früh genug an, um vor der geplanten Eröffnung des Casinos installiert zu werden.

Für uns waren die 20 Roulettes eine erste Bestellung.

Für den Händler war es vor allem ein Test.

Er wollte wissen, ob unsere Fabrik ein zuverlässiger Lieferant für seine zukünftigen Projekte werden könnte.

Nach der Lieferung ist der Austausch nicht gestoppt.

Der Kunde begann uns für neue Casino-Ausrüstung und neue Projekte zu konsultieren.

Die erste Bestellung hatte also ein wichtigeres Ziel erfüllt als die einfache Lieferung von 20 Roulette:

Sie erlaubte es, eine unbekannte Lieferanten-Kunden-Beziehung in eine auf einer konkreten ersten Erfahrung beruhende Geschäftsbeziehung zu verwandeln.

Bei der Beschaffung von Casino-Ausrüstung bleibt der Preis natürlich wichtig.

Wenn ein Projekt jedoch ein festes Eröffnungsdatum hat, ist der Preis nur ein Teil der Gleichung.

Der Käufer muß sich auch darauf verlassen können:

- die Produktionskapazität, die Qualitätssicherung, die Kontrolle vor dem Versand, die Verpackung und die Kommunikation während der gesamten Bestellung.

Für die erste Zusammenarbeit,Diese Elemente sind oft der Unterschied zwischen einem einfach wettbewerbsfähigen Lieferanten und einem Lieferanten, mit dem ein Käufer weiterhin zusammenarbeiten möchte..

In diesem Projekt haben wir nicht nur geliefert20 amerikanische Roulette's.

Vor allem ist es uns gelungen, einem neuen Kunden einen konkreten Grund zu geben, uns für sein nächstes Projekt zu vertrauen.