کازینو به ۲۰ رولت آمریکایی در ۳۰ روز نیاز داشت — اما خریدار قبلاً هرگز با این

وقتی یک کازینوی جدید برای افتتاحیه خود آماده می شود، هر روز اهمیت دارد.

برای یک توزیع کننده اروپایی تجهیزات کازینو، مشکل در ابتدا ساده به نظر می رسید: تامین20 چرخ رولت آمریکاییبرای یک پروژه جدید سالن بازی.

اما یک جزئیات وجود داشت که اوضاع را به طور قابل توجهی پیچیده می کرد: کازینو باید در30 روزباز می شد، و خریدار هنوز هرگز با کارخانه ما کار نکرده بود.

بنابراین، فقط یافتن تامین کننده ای که بتواند قیمت خوبی ارائه دهد، کافی نبود.

لازم بود تولید کننده ای پیدا شود که بتواند20 چرخ رولت را در مدت زمان بسیار کوتاه تولید، کنترل و ارسال کند، در حالی که به خریدار تضمین کافی می داد تا بتواند ریسک ثبت اولین سفارش بزرگ را بپذیرد.

مشتری یک توزیع کننده متخصص در تجهیزات مورد استفاده در کازینوها و سالن های بازی بود.

مشتری نهایی او در حال آماده سازی افتتاح یک موسسه جدید بود و بخش بزرگی از دکوراسیون داخلی را نهایی کرده بود.

میزهای پوکر سفارش داده شده بودند. تراشه ها در حال تولید بودند. کارت ها قبلاً انتخاب شده بودند.

اما یک مشکل باقی مانده بود: چرخ های رولت آمریکایی هنوز سفارش داده نشده بودند.

نیاز دقیق بود:

• 20 چرخ رولت آمریکایی

• پایان بندی مناسب برای استفاده حرفه ای

• تعداد یکسان برای کل سالن

• بسته بندی مناسب برای حمل و نقل بین المللی

• کنترل کیفیت قبل از حمل و نقل

• تحویل به اندازه کافی سریع برای رعایت برنامه افتتاحیه

توزیع کننده کمتر از 30 روزبرای یافتن راه حل داشت.

در ابتدا، خریدار به طور طبیعی از ما قیمت استعلام کرد.

اما پس از چندین تبادل نظر، متوجه شدیم که مشکل واقعی او صرفاً قیمت واحد نبود.

او قبلاً چندین پیشنهاد دریافت کرده بود.

برخی ارزان تر بودند.

چالش واقعی در جای دیگری بود:

«اگر امروز سفارش را ثبت کنم، آیا واقعاً می توانید 20 چرخ رولت را به موقع تحویل دهید؟»

این یک سوال مهم بود.

برای اولین سفارش، یک تامین کننده همیشه می تواند زمان تولید را اعلام کند.

اما برای خریدار، سوال این بود که آیا این زمان بندی واقعاً رعایت خواهد شد.

تاخیر چند روزه می توانست هزینه های اضافی ایجاد کند، نصب سالن را مختل کند و مهمتر از همه، تاریخ افتتاحیه کازینو را تحت فشار قرار دهد.

از آنجایی که این اولین سفارش او از کارخانه ما بود، خریدار نگرانی های متعددی داشت.

او به طور خاص می خواست بداند:

• آیا محصول نهایی واقعاً با عکس ها و مشخصات مطابقت خواهد داشت؟

• آیا 20 واحد همگن خواهند بود؟

• کنترل کیفیت چگونه انجام می شود؟

• چرخ های رولت چگونه بسته بندی می شوند؟

• آیا کارخانه می تواند زمان بندی اعلام شده را رعایت کند؟

• و مهمتر از همه، در صورت بروز مشکل قبل از حمل و نقل چه اتفاقی می افتد؟

بنابراین تصمیم گرفتیم صرفاً با قیمت و زمان بندی پاسخ ندهیم.

ما با تجزیه پروژهرا تحویل ندادیم.

به جای انتظار برای پایان تولید برای انجام کنترل، فرآیند را در چندین مرحله سازماندهی کردیم.

ابتدا، مشخصات با مشتری تایید شد.

سپس، قطعات و پرداخت ها قبل از شروع تولید بررسی شدند.

تولید سپس به گونه ای برنامه ریزی شد که امکان کنترل تدریجی را فراهم کند، به جای بررسی همه چیز در آخرین لحظه.

این روش یک هدف ساده داشت:

جلوگیری از اینکه مشکلی که در آخرین لحظه کشف می شود، 20 واحد را به خطر بیندازد.

برای اولین سفارش، این رویکرد به ویژه مهم بود.

چند روز قبل از پایان تولید، کنترل نهایی امکان شناسایی یک تفاوت زیبایی در بخشی از واحدها را فراهم کرد.

مشکل بر عملکرد رولت تأثیر نمی گذاشت.

اما چرخ های رولت قرار بود در همان سالن بازی نصب شوند.

بنابراین، یک تفاوت قابل مشاهده بین چندین واحد بلافاصله در کف کازینو قابل تشخیص بود.

ما دو گزینه داشتیم:

محصولات را همانطور که هستند ارسال کنیم و زمان بندی را رعایت کنیم، یا

مشکل را قبل از حمل و نقل اصلاح کنیم.

ما گزینه دوم را انتخاب کردیم.

برخی از واحدها برای دستیابی به ظاهری همگن تر در کل سفارش، بازسازی شدند.

این امر نیاز به هماهنگی اضافی بین تولید و کنترل کیفیت داشت.

اما در این نوع پروژه، رعایت زمان بندی فقط به معنای خارج کردن کالا از کارخانه در سریع ترین زمان ممکن نیست.

همچنین باید اطمینان حاصل شود که محصول ارسال شده واقعاً با آنچه مشتری انتظار دارد مطابقت دارد.

پس از کنترل نهایی، 20 چرخ رولت به صورت جداگانه بسته بندی شدند تا خطرات مربوط به حمل و نقل بین المللی به حداقل برسد.

سپس هر واحد قبل از بارگیری بررسی شد.

توزیع کننده اطلاعات لازم را برای سازماندهی دریافت و نصب در محل خود دریافت کرد.

مهمترین چیز: برنامه پروژه تغییر نکرد.

چرخ های رولت به اندازه کافی زود رسیدند تا نصب آنها قبل از افتتاحیه برنامه ریزی شده کازینو امکان پذیر شود.

برای ما، 20 چرخ رولت یک سفارش اولیه بود.

برای توزیع کننده، این عمدتاً یک آزمایش بود.

او می خواست بداند که آیا کارخانه ما می تواند به یک تامین کننده قابل اعتماد برای پروژه های آینده او تبدیل شود.

پس از تحویل، تبادل نظر متوقف نشد.

مشتری شروع به مشورت با ما برای سایر تجهیزات کازینو و پروژه های جدید کرد.

بنابراین، اولین سفارش هدفی بزرگتر از صرفاً تحویل 20 چرخ رولت را برآورده کرد:

این امر امکان تبدیل یک رابطه تامین کننده-مشتری ناشناس به یک رابطه تجاری مبتنی بر اولین تجربه ملموس را فراهم کرد.

در تامین تجهیزات کازینو، قیمت همچنان مهم است.

اما وقتی یک پروژه تاریخ افتتاحیه ثابتی دارد، قیمت تنها بخشی از معادله است.

خریدار همچنین باید بتواند روی موارد زیر حساب کند:

ظرفیت تولید، کیفیت ثابت، کنترل قبل از حمل و نقل، بسته بندی و ارتباط در طول کل سفارش.

برای اولین همکاری، این عناصر اغلب عاملی هستند که بین یک تامین کننده صرفاً رقابتی و یک تامین کننده که خریدار مایل به ادامه همکاری با او است، تفاوت ایجاد می کنند.

در این پروژه، ما فقط 20 چرخ رولت آمریکاییرا تحویل ندادیم.

ما به خصوص موفق شدیم به یک مشتری جدید دلیلی ملموس برای اعتماد به ما در پروژه بعدی اش بدهیم.