कॉनर द्वारा | एओकेई - कैसीनो के लिए निर्मित

ग्राहक ने मुझसे जो पहली बात कही वह थी:

"कॉनर, हमें आपकी सर्वोत्तम कीमत की आवश्यकता नहीं है। हमें यह जानना होगा कि क्या आप वास्तव में डिलीवरी कर सकते हैं।"

मुझे याद है कि मैं उत्तर देने से पहले कुछ सेकंड के लिए स्क्रीन की ओर देखता था।

क्योंकि मेरे सामने संख्या छोटी नहीं थी.

500 बैकारेट टेबल।

50 नहीं.

100 नहीं.

पांच सौ.

और वह केवल शुरुआत थी.

पूरी खरीद सूची में शामिल हैं:

• 500 बैकारेट टेबल

• 120 रूलेट टेबल्स

• 200 पोकर टेबल्स

• 800 डीलर जूते

• 240 स्वचालित कार्ड शफलर

• 1,200,000 कस्टम कैसीनो चिप्स

• कस्टम प्लेइंग कार्ड के 60,000 डेक

• पूर्ण कैसीनो लेआउट और टेबल सहायक उपकरण

अनुमानित परियोजना मूल्य:

यूएस$3.18 मिलियन.

ग्राहक दक्षिण पूर्व एशिया में एक नया कैसीनो रिज़ॉर्ट विकसित कर रहा था।

और वे चाहते थे कि पहला बैच पहुंचाया जाए52 दिन.

सबसे पहले, हमारे कार्यालय में सभी ने सोचा कि सबसे बड़ी चुनौती उत्पादन होगी।

श्री हुआंग ने नहीं किया।

उन्होंने एक मिनट से भी कम समय तक स्प्रेडशीट को देखा।

फिर उसने मुझसे पूछा:

“ग्राहक कौन है?”

कंपनी एक स्थापित गेमिंग और आतिथ्य समूह थी।

उन्होंने पहले ही कई होटल परियोजनाएं पूरी कर ली थीं और अपना पहला बड़े पैमाने का कैसीनो रिज़ॉर्ट खोलने की तैयारी कर रहे थे।

उनके खरीद प्रबंधक का नाम डैनियल था।

वह पेशेवर, प्रत्यक्ष और कैसीनो उपकरणों से आश्चर्यजनक रूप से परिचित था।

हमारी पहली वीडियो मीटिंग के दौरान, उन्होंने मुझसे यह नहीं पूछा:

"आपकी बैकारेट टेबल कितनी है?"

इसके बजाय, उन्होंने पूछा:

"टेबल की संरचना क्या है?"

मैंने निर्माण के बारे में बताया।

लकड़ी का ढाँचा।

प्रबलित आंतरिक संरचना.

कस्टम गेमिंग लेआउट.

डीलर की स्थिति.

चिप ट्रे.

धातु का सामान.

स्वनिर्धारित लोगो.

उसने मुझे टोक दिया.

"आपकी उत्पादन सहनशीलता क्या है?"

मुझे तुरंत पता चल गया कि यह कोई आकस्मिक पूछताछ नहीं थी।

वह कीमत पर खरीदारी नहीं कर रहा था।

वह जाँच कर रहा था कि क्या हम वास्तव में विनिर्माण को समझते हैं।

मैंने उसे हमारी विशिष्टताएँ भेजीं।

वह एक और प्रश्न लेकर वापस आया।

"आपकी मासिक क्षमता क्या है?"

मैंने उसे हमारी अनुमानित क्षमता बता दी।

फिर उसने कहा:

"अच्छा। हमें 500 चाहिए।"

मैं मुस्कराया।

“500 टेबल?”

"हाँ।"

“बैकारेट?”

"हाँ।"

मुझे लगा कि वह मजाक कर रहा है.

वह नहीं था.

बैठक के बाद, मैं श्री हुआंग के कार्यालय में चला गया।

"बॉस, यह ग्राहक 500 बैकारेट टेबल चाहता है।"

उसने ऊपर देखा.

"जमा करना?"

मैंने उसे प्रस्तावित भुगतान शर्तें बतायीं।

20% जमा. शिपमेंट से पहले 80%।

उसने सहमति में सिर हिलाया।

"यह बेहतर लगता है।"

मुझे लगा कि वह इस परियोजना को मंजूरी देने जा रहे हैं।

इसके बजाय, उन्होंने पूछा:

"उन्हें टेबल की आवश्यकता कब होती है?"

"52 दिनों में पहला बैच।"

"कितने?"

“150।”

वह रूक गया।

“केवल 150?”

"हाँ। शेष 350 तीन बैचों में आएंगे।"

उसने अपना कैलकुलेटर उठाया।

"फिर सवाल यह नहीं है कि क्या हम 500 बना सकते हैं।"

उन्होंने मुझे देखा।

"यह है कि क्या हम पहले 150 को पिछले 350 के समान ही बना सकते हैं।"

मैंने उत्तर नहीं दिया.

क्योंकि मैं जानता था कि उसका मतलब क्या था.

एक कैसीनो पाँच सौ टेबल नहीं खरीदता जैसे एक सुपरमार्केट पाँच सौ कुर्सियाँ खरीदता है।

ग्राहक को उम्मीद है कि गेमिंग फ़्लोर एक संपूर्ण प्रोजेक्ट जैसा दिखेगा।

समान आयाम.

एक ही रंग.

वही लोगो.

वैसा ही महसूस हुआ.

वही फिनिशिंग.

वही धातु विवरण.

वही डीलर स्थिति.

यदि पहली 150 टेबलें पिछली 350 से थोड़ी अलग दिखती हैं, तो क्लाइंट को पाँच सौ टेबलें नहीं दिखतीं।

उन्हें एक समस्या दिखती है.

तीन दिन बाद, डैनियल ने हमें अंतिम डिज़ाइन भेजा।

मेज सुंदर लग रही थी.

गहरे अखरोट जैसा शरीर.

गहरा बरगंडी लगा।

ब्रश सोने की धातु ट्रिम।

कस्टम कैसीनो लोगो.

डिज़ाइन टीम ने डीलर क्षेत्र के नीचे एक विशेष एलईडी पट्टी भी जोड़ी थी।

हमारे इंजीनियर ने ड्राइंग को देखा।

फिर मेरी तरफ देखा.

“इसे किसने डिज़ाइन किया?”

"ग्राहक।"

"क्या उन्होंने एलईडी स्थापना का परीक्षण किया?"

"मुझें नहीं पता।"

उसने उसके सिर को हिलाकर रख दिया।

"यह एक समस्या होगी।"

मैंने पूछा क्यों.

उसने मेज़ के नीचे की ओर इशारा किया।

"वायरिंग।"

ग्राहक चाहता था कि एलईडी पट्टी पूरी तरह छिपी रहे।

इसका मतलब आंतरिक संरचना को बदलना था।

इसका मतलब रखरखाव के लिए अतिरिक्त वायरिंग, कनेक्टर और एक्सेस पॉइंट भी था।

मैंने डेनियल से संपर्क किया.

उसने जवाब दिया:

"हमें बिल्कुल अनुमोदित डिज़ाइन की आवश्यकता है।"

मैंने उसका उत्तर श्री हुआंग को भेज दिया।

उन्होंने कोई बहस नहीं की.

उन्होंने बस इतना कहा:

"उन्हें बताएं कि हम इसे बिल्कुल अनुरोध के अनुसार बना सकते हैं।"

मैंने ईमेल लिखना शुरू किया.

फिर उन्होंने आगे कहा:

"लेकिन उन्हें दिखाओ कि जब एलईडी ख़राब हो जाती है तो क्या होता है।"

हमने दो संस्करण तैयार किये.

संस्करण ए:

एलईडी पूरी तरह से छुपी हुई थी.

सुंदर।

लेकिन रखरखाव के लिए टेबल को आंशिक रूप से अलग करना आवश्यक था।

संस्करण बी:

गेमिंग स्थिति से एलईडी अभी भी अदृश्य थी, लेकिन रखरखाव पैनल नीचे से खोला जा सकता था।

डेनियल ने शुरू में संस्करण ए को प्राथमिकता दी।

फिर हमारे इंजीनियर ने उन्हें एक छोटा वीडियो भेजा।

इसमें एक तकनीशियन को तीन मिनट से भी कम समय में एलईडी मॉड्यूल को बदलते हुए दिखाया गया।

डैनियल ने इसे देखा।

फिर उसने पूछा:

"कितना अधिक?"

"प्रति टेबल लगभग 18 अमेरिकी डॉलर।"

काफी लंबा विराम था।

तब उसने उत्तर दिया:

"संस्करण बी का उपयोग करें।"

वह हमारी पहली छोटी जीत थी.

इसलिए नहीं कि हमने अतिरिक्त US$18 बेचा।

लेकिन क्योंकि ग्राहक को कुछ महत्वपूर्ण बात समझ में आई:

हम केवल उनकी ड्राइंग का निर्माण नहीं कर रहे थे।

हम सोच रहे थे कि क्या होगाटेबल के बाद कैसीनो में प्रवेश किया।

दो सप्ताह बाद, पहला भुगतान आया।

यूएस$636,000.

प्रोडक्शन टीम तुरंत शुरू हो गई।

150 बैकारेट टेबलें।

40 रूलेट टेबल्स।

60 पोकर टेबल्स।

चिप फैक्ट्री ने उसी समय उत्पादन शुरू किया।

ताश के पत्ते छपने लगे।

डीलर के जूते इकट्ठे किये गये।

शफ़लर्स का परीक्षण किया गया।

पहली बार, परियोजना वास्तविक लगी।

और ठीक तभी सब कुछ गलत होने लगा।

पहली 30 बैकारेट टेबलें लगभग समाप्त हो चुकी थीं।

फिर क्यूसी ने उत्पादन बंद कर दिया।

महसूस किया गया रंग अनुमोदित नमूने से थोड़ा अलग था।

नाटकीय रूप से भिन्न नहीं.

यदि आप अकेले एक टेबल को देखते, तो संभवतः आप ध्यान नहीं देते।

लेकिन QC ने एक ही रोशनी के नीचे दो टेबलें रखीं।

अंतर स्पष्ट हो गया.

मैंने श्री हुआंग को फोन किया।

"हमारा एक समस्या है।"

"क्या?"

“महसूस हुआ।”

"कितना बुरा?"

"स्वीकार्य नहीं है।"

उसने पूछा:

"कितने?"

"तीस टेबल।"

“सिर्फ तीस?”

"अभी के लिए।"

वह चुप था।

तब:

"रुकना।"

मैंने कहा था:

"लेकिन हम पहले से ही तय समय से पीछे हैं।"

"रुकना।"

"श्री हुआंग, ग्राहक को पहले बैच की आवश्यकता है-"

"मैंने तुम्हारे बारे में सुना है।"

उसकी आवाज थोड़ी सख्त हो गई.

"कॉनर, यदि पहले तीस गलत हैं, तो अगले 120 को और तेज़ बनाने से कुछ हल नहीं होगा।"

तो हम रुक गये.

सप्लायर को बुलाया गया.

रंग मानक की दोबारा जाँच की गई।

प्रकाश की स्थिति की जाँच की गई।

उत्पादन बैच का पता लगाया गया।

और हमने कुछ ऐसा खोजा जिसकी किसी को उम्मीद नहीं थी।

आपूर्तिकर्ता ने कच्चे माल का बैच बदल दिया था।

अंतर छोटा था.

लेकिन सैकड़ों समान टेबल वाले गेमिंग फ़्लोर पर, छोटे अंतर स्पष्ट हो जाते हैं।

हमने सामग्री को अस्वीकार कर दिया.

तीस टेबल देरी से पहुंचीं।

हमारे शेड्यूल में तीन दिन का नुकसान हुआ।

मैंने उसे व्यक्तिगत रूप से बुलाया।

मुझे एक तर्क की उम्मीद थी.

इसके बजाय, उन्होंने पूछा:

"क्या आपने कुछ भी भेजा?"

"नहीं।"

"क्यों?"

“क्योंकि रंग स्वीकृत नमूने से मेल नहीं खाता।”

वह चुप था।

तब:

"मुझे निरीक्षण की तस्वीरें भेजें।"

मैंने किया.

दस मिनट बाद:

"अच्छी कैच।"

यही सबकुछ था।

मैंने अपना फोन नीचे रख दिया.

श्री हुआंग मेरे सामने बैठे थे।

उसने पूछा:

“उसने क्या कहा?”

"अच्छी कैच।"

श्री हुआंग ने सिर हिलाया।

"तो फिर चलते रहो।"

मुझे लगा कि सबसे बड़ा जोखिम हमारे पीछे है।

मैं गलत था.

डेनियल ने मुझे 25वें दिन फोन किया।

"कॉनर, हमारे पास एक बदलाव है।"

मैं पहले से ही जानता था कि मुझे ये शब्द पसंद नहीं आएंगे।

“क्या बदलाव?”

"वीआईपी क्षेत्र।"

वह एक और जोड़ना चाहता था40 बैकारेट टेबलें.

मैंने पूछ लिया:

"आपको उनकी आवश्यकता कब होगी?"

"वही उद्घाटन।"

मैंने प्रोडक्शन शेड्यूल देखा।

कोई जगह नहीं थी.

मैंने उससे ईमानदारी से कहा:

"डिलीवरी योजना में बदलाव किए बिना हम पहली शिपमेंट में 40 टेबल नहीं जोड़ सकते।"

उसने कहा:

"एक अन्य आपूर्तिकर्ता का कहना है कि वे ऐसा कर सकते हैं।"

मैंने तुरंत उत्तर नहीं दिया.

क्योंकि यहीं पर कई सेल्सपर्सन गलती करते हैं।

वे घबरा जाते हैं.

वे हर चीज़ का वादा करते हैं.

कहते हैं:

"हाँ, हम कर सकते हैं।"

फिर फ़ैक्टरी वादा पूरा करने की कोशिश में अगला महीना बिता देती है।

मैंने उससे पूछा:

"क्या आप उद्घाटन के दिन सभी 40 टेबल चाहते हैं, या क्या आप चाहते हैं कि उद्घाटन के दिन वीआईपी क्षेत्र चालू हो?"

वह रुका।

"क्या अंतर है?"

मैंने समझाया.

हम वीआईपी क्षेत्र को प्राथमिकता दे सकते हैं।

बाकी टेबलें दूसरी खेप में आ सकती हैं।

उसने एक पल के लिए सोचा।

"क्या आप वीआईपी क्षेत्र की गारंटी दे सकते हैं?"

मैंने कहा था:

"हाँ।"

“तो फिर ऐसा करो।”

यह एक शेड्यूलिंग समस्या बन गई थी।

और शेड्यूलिंग समस्याएँ अक्सर विनिर्माण समस्याओं से अधिक खतरनाक होती हैं।

हमने संपूर्ण शिपमेंट योजना का पुनर्निर्माण किया।

• 150 बैकारेट टेबलें

• 40 रूलेट टेबल्स

• 60 पोकर टेबल्स

• वीआईपी-क्षेत्र उपकरण

• 400,000 कैसीनो चिप्स

• ताश के पत्तों के 20,000 डेक

• आवश्यक डीलर जूते

• आवश्यक शफलर

• 150 बैकारेट टेबलें

• 40 रूलेट टेबल्स

• 70 पोकर टेबल्स

• अतिरिक्त चिप्स और कार्ड

• 120 बैकारेट टेबल्स

• 40 रूलेट टेबल्स

• 70 पोकर टेबल्स

• शेष उपकरण

• अतिरिक्त टेबल

• सामान

• प्रतिस्थापन घटक

ग्राहक ने संशोधित योजना को मंजूरी दे दी।

पहली बार, मुझे लगा कि हम वास्तव में परियोजना को जीवित रखने की कोशिश करने के बजाय उसका प्रबंधन कर रहे हैं।

फिर एक और समस्या आ गई.

ग्राहक चाहता था कि शफ़लर्स को उनकी परिचालन प्रक्रिया में एकीकृत किया जाए।

उन्होंने नमूना इकाइयों का परीक्षण किया।

डेनियल ने मुझे बुलाया.

"कॉनर, वे बहुत धीमे हैं।"

मैंने पूछ लिया:

"किसकी तुलना में बहुत धीमी?"

उन्होंने मुझे संचालन संबंधी आवश्यकताएं बताईं।

मानक इकाई उनके गेमिंग फ़्लोर के लिए काम नहीं करने वाली थी।

हमारे पास दो विकल्प थे.

ग्राहक को मानक मॉडल स्वीकार करने के लिए कहें।

या कोई अन्य कॉन्फ़िगरेशन ढूंढें.

श्री हुआंग ने दूसरा विकल्प चुना।

हमने दूसरे मॉडल का परीक्षण किया.

फिर एक और।

अंततः, हमें एक कॉन्फ़िगरेशन मिला जो उनकी परिचालन आवश्यकता को पूरा करता था।

कीमत बढ़ गई.

लेकिन हमने ग्राहक से तुरंत अंतर का भुगतान करने के लिए नहीं कहा।

हमने सबसे पहले उन्हें टेस्ट वीडियो भेजा.

डेनियल ने इसे मंजूरी दे दी.

फिर हमने व्यावसायिक समायोजन पर चर्चा की।

वह मान गया।

वह मेरे लिए एक और सबक था.

समस्या का समाधान करने से पहले कीमत पर बातचीत न करें।

"कॉनर, जहाज में देरी हो गई है।"

मैं गोदाम में खड़ा था.

“कब तक?”

"छत्तीस घंटे।"

मैंने शिपमेंट शेड्यूल देखा।

छत्तीस घंटे ज्यादा नहीं लग रहे थे।

जब तक मैंने ग्राहक की शुरुआती तारीख नहीं देखी।

यह अब खतरनाक रूप से करीब था.

मैंने डेनियल को फोन किया.

उसने कोई जवाब नहीं दिया.

मैंने एक संदेश भेजा.

फिर मैंने दोबारा फोन किया.

आख़िरकार, उसने उत्तर दिया।

"क्या हो रहा है?"

मैंने उससे कहा।

सन्नाटा छा गया।

फिर उसने पूछा:

"क्या हम कुछ भी माल ढुलाई कर सकते हैं?"

मैंने कहा था:

"हाँ, लेकिन टेबल नहीं।"

हमने शिपमेंट को अलग करना शुरू कर दिया।

महत्वपूर्ण सामान हवाई मार्ग से ले जाया जा सकता है।

जहाज़ पर मेज़ें लगी रहेंगी।

यह सस्ता नहीं था.

लेकिन इसने उद्घाटन कार्यक्रम को सुरक्षित रखा।

डैनियल ने अतिरिक्त माल ढुलाई लागत को मंजूरी दे दी।

कैसीनो समय पर खुला.

उद्घाटन से एक रात पहले, मैं अभी भी जाग रहा था।

2:13 पूर्वाह्न पर, मेरे फ़ोन में कंपन हुआ।

यह डैनियल था.

उसने मुझे एक फोटो भेजा.

गेमिंग फ़्लोर तैयार था.

कैसीनो की रोशनी के नीचे सैकड़ों टेबलें।

बैकारेट लेआउट स्थापित किए गए.

चिप्स की व्यवस्था की गई.

कार्ड तैयार किये गये.

डीलर जूते स्थिति में.

फिर एक वाक्य:

"कॉनर, यह बिल्कुल हमारे द्वारा अनुमोदित डिज़ाइन जैसा दिखता है।"

मैं बहुत देर तक उस वाक्य को देखता रहा।

क्योंकि कोई भी उस तरह की तस्वीर के पीछे के 44 दिनों को नहीं देखता है।

वे अस्वीकृत अनुभूति को नहीं देखते।

वे इंजीनियरिंग ड्राइंग नहीं देखते।

वे आपूर्तिकर्ता की कॉल नहीं देखते हैं।

वे आधी रात को उत्पादन कार्यक्रम में बदलाव नहीं देखते हैं।

उन्हें शिपिंग समस्या नज़र नहीं आती.

वे केवल एक तैयार कैसीनो फर्श देखते हैं।

और शायद एक अच्छे आपूर्तिकर्ता को यही करना चाहिए।

ग्राहक के देखने से पहले ही समस्याएँ गायब कर दें।

मूल आदेश समाप्त हो गया था.

500 बैकारेट टेबल।

120 रूलेट टेबल्स।

200 पोकर टेबल्स।

1.2 मिलियन चिप्स.

ताश के पत्तों की 60,000 गड्डियाँ।

सैकड़ों डीलर जूते और शफलर।

परियोजना मूल्य:

यूएस$3.18 मिलियन.

तीन महीने बाद, डैनियल ने गुआंगज़ौ का दौरा किया।

हम अपने शोरूम से होकर गुजरे।

उन्होंने कई नए टेबल डिजाइनों को देखा।

फिर उसने कहा:

"कॉनर, मुझे दूसरा उद्धरण नहीं चाहिए।"

मैंने उसकी तरफ देखा.

"आप क्या चाहते हैं?"

वे मुस्करा उठे।

"हम एक और कैसीनो की योजना बना रहे हैं।"

मैं हँसा.

“कितनी टेबलें?”

उसने जवाब दिया:

"मुझसे अभी यह मत पूछो।"

"क्यों?"

"क्योंकि पिछली बार तो तुमने मुझे लगभग दिल का दौरा ही दे दिया था।"

हम दोनों हंस पड़े.

फिर उसने कहा:

"इस बार, मैं चाहता हूं कि एओकेई डिजाइन चरण से शामिल हो।"

जब मैंने पहली बार देखा500 बैकारेट टेबल्स, मैंने सोचा कि अवसर 3.18 मिलियन अमेरिकी डॉलर का ऑर्डर था।

मैं गलत था.

वास्तविक अवसर तो बहुत बड़ा था.

क्योंकि एक कैसीनो संचालक को सिर्फ एक फैक्ट्री की जरूरत नहीं है जो टेबल का उत्पादन कर सके।

उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जो समझता हो:

डिजाइन → अनुकूलन → उत्पादन → क्यूसी → पैकेजिंग → शिपिंग → स्थापना → उद्घाटन कार्यक्रम।

एक कैसीनो प्रोजेक्ट उत्पादों का एक बॉक्स नहीं है।

यह एक शृंखला है.

यदि एक लिंक टूट जाता है, तो पूरे प्रोजेक्ट को इसका एहसास होता है।

इसीलिए, जब कोई ग्राहक आज मुझसे पूछता है:

"क्या एओकेई एक बड़े कैसीनो प्रोजेक्ट को संभाल सकता है?"

मैं तुरंत उत्तर नहीं देता:

"हाँ।"

पूछता हूँ:

• आपकी उद्घाटन तिथि कब है?

• आपको कितनी टेबलों की आवश्यकता है?

• खोलने के लिए कौन से उत्पाद महत्वपूर्ण हैं?

• किन वस्तुओं को अनुकूलन की आवश्यकता है?

• आपका स्वीकृत डिज़ाइन क्या है?

• आपका शिपमेंट शेड्यूल क्या है?

• यदि एक बैच में देरी हो तो क्या होगा?

• क्या आपको प्रतिस्थापन और अतिरिक्त उपकरण की आवश्यकता है?

• अंतिम निरीक्षण कौन संभालेगा?

क्योंकि500 टेबल वास्तव में 500 टेबल नहीं हैं।

यह 500 निर्णय हैं.

और उनके पीछे हजारों विवरण।

एओकेई में, यह व्यवसाय का वह हिस्सा है जिसे हम गंभीरता से लेते हैं।

एओकेई - कैसीनो के लिए निर्मित।