Connor | AOKE — 카지노를 위해 만들어졌습니다

고객이 제게 처음 한 말은 다음과 같습니다:

“Connor, 최고의 가격은 필요 없습니다. 실제로 납품할 수 있는지 알고 싶습니다.”

답변하기 전에 화면을 몇 초간 바라보았던 기억이 납니다.

제 앞에 놓인 숫자가 적지 않았기 때문입니다.

룰렛 테이블 120개.

50개가 아닙니다.

100개가 아닙니다.

500개.

그리고 그것은 시작에 불과했습니다.

전체 조달 목록에는 다음이 포함되었습니다:

• 를 보았을 때, 저는 기회가 318만 달러의 주문이라고 생각했습니다.

• 룰렛 테이블 120개

• 포커 테이블 200개

• 딜러 슈즈 800개

• 자동 카드 셔플러 240개

• 맞춤형 카지노 칩 1,200,000개

• 맞춤형 플레이 카드 60,000 덱

• 완전한 카지노 레이아웃 및 테이블 액세서리

예상 프로젝트 가치:

3개월 후, 다니엘은 광저우를 방문했습니다.

고객은 동남아시아에 새로운 카지노 리조트를 개발 중이었습니다.

그리고 첫 번째 배치를 52일저는 물었습니다:

처음에는 사무실의 모든 사람이 생산이 가장 큰 과제가 될 것이라고 생각했습니다.

황 씨는 그렇지 않았습니다.

그는 스프레드시트를 1분도 채 안 되게 보았습니다.

그런 다음 제게 물었습니다:

“고객이 누구입니까?”

그 회사는 기존의 게임 및 환대 그룹이었습니다.

이미 여러 호텔 프로젝트를 완료했으며 첫 대규모 카지노 리조트 개장을 준비하고 있었습니다.

그들의 조달 관리자는 다니엘이었습니다.

그는 전문적이고 직설적이며 놀랍도록 카지노 장비에 정통했습니다.

첫 화상 회의 중에 그는 제게 묻지 않았습니다:

“바카라 테이블 가격이 얼마입니까?”

“무엇을 배송했습니까?”

“테이블의 구조는 어떻습니까?”

저는 구조를 설명했습니다.

목재 프레임.

강화된 내부 구조.

맞춤형 게임 레이아웃.

딜러 위치.

칩 트레이.

금속 액세서리.

맞춤형 로고.

그는 제 말을 끊었습니다.

“생산 허용 오차는 얼마입니까?”

저는 즉시 이것이 무작위 문의가 아니라는 것을 알았습니다.

그는 가격을 보고 쇼핑하는 것이 아니었습니다.

그는 우리가 실제로 제조를 이해하는지 확인하고 있었습니다.

저는 그에게 사양을 보냈습니다.

그는 또 다른 질문을 가지고 돌아왔습니다.

“월별 생산 능력은 얼마입니까?”

저는 그에게 우리의 예상 생산 능력을 알려주었습니다.

“이번에는 디자인 단계부터 AOKE가 참여하기를 바랍니다.”

“좋습니다. 500개가 필요합니다.”

저는 미소를 지었습니다.

“테이블 500개요?”

저는 묻습니다:

“바카라요?”

저는 묻습니다:

저는 그가 농담하는 줄 알았습니다.

그는 농담하는 것이 아니었습니다.

회의 후 저는 황 씨의 사무실로 걸어 들어갔습니다.

“사장님, 이 고객이 바카라 테이블 500개를 원합니다.”

그는 고개를 들었습니다.

“계약금은요?”

저는 그에게 제안된 지불 조건을 말했습니다.

계약금 20%, 선적 전 80%.

그는 고개를 끄덕였습니다.

“그게 더 낫겠군.”

저는 그가 프로젝트를 승인할 것이라고 생각했습니다.

“무엇을 배송했습니까?”

“테이블은 언제 필요합니까?”

“첫 배치는 52일 안에요.”

“30개 테이블입니다.”

“150개요.”

그는 멈췄습니다.

“150개만요?”

“네. 나머지 350개는 세 번에 나누어 배송될 것입니다.”

그는 계산기를 집어 들었습니다.

“그렇다면 문제는 500개를 만들 수 있느냐가 아닙니다.”

그는 저를 바라보았습니다.

“첫 150개를 마지막 350개와 정확히 똑같이 만들 수 있느냐는 것입니다.”

저는 대답하지 않았습니다.

그가 무슨 뜻인지 알았기 때문입니다.

카지노는 슈퍼마켓이 의자 500개를 사는 것처럼 테이블 500개를 사지 않습니다.

고객은 게임 플로어가 하나의 완성된 프로젝트처럼 보이기를 기대합니다.

동일한 치수.

동일한 색상.

동일한 로고.

동일한 펠트.

동일한 마감.

동일한 금속 디테일.

동일한 딜러 위치.

첫 150개 테이블이 마지막 350개와 약간 다르게 보이면 고객은 500개의 테이블을 보지 못합니다.

그들은 문제를 봅니다.

3일 후 다니엘은 최종 디자인을 보냈습니다.

테이블은 아름다워 보였습니다.

짙은 호두나무 본체.

짙은 버건디 펠트.

브러시드 골드 금속 트림.

맞춤형 카지노 로고.

디자인 팀은 딜러 영역 아래에 특수 LED 스트립도 추가했습니다.

우리 엔지니어는 도면을 보았습니다.

그런 다음 저를 보았습니다.

“누가 디자인했습니까?”

“고객이요.”

“LED 설치를 테스트했습니까?”

“모릅니다.”

그는 고개를 저었습니다.

“이것은 문제가 될 것입니다.”

저는 이유를 물었습니다.

그는 테이블 하단을 가리켰습니다.

“배선이요.”

고객은 LED 스트립을 완전히 숨기기를 원했습니다.

이는 내부 구조를 변경해야 함을 의미했습니다.

또한 추가 배선, 커넥터 및 유지 보수를 위한 액세스 지점이 필요했습니다.

저는 다니엘에게 연락했습니다.

“아직 묻지 마세요.”

“승인된 대로 정확하게 디자인을 만들어야 합니다.”

저는 그의 답변을 황 씨에게 전달했습니다.

그는 논쟁하지 않았습니다.

그는 단순히 말했습니다:

“요청한 대로 정확하게 만들 수 있다고 말하세요.”

저는 이메일을 쓰기 시작했습니다.

그러자 그는 덧붙였습니다:

“하지만 LED가 고장 났을 때 어떻게 되는지 보여주세요.”

두 가지 버전을 준비했습니다.

버전 A:

LED가 완전히 숨겨져 있었습니다.

아름다웠습니다.

하지만 유지 보수를 위해서는 테이블을 부분적으로 분해해야 했습니다.

버전 B:

LED는 여전히 게임 위치에서 보이지 않았지만, 유지 보수 패널은 아래에서 열 수 있었습니다.

다니엘은 처음에 버전 A를 선호했습니다.

그러자 우리 엔지니어는 짧은 비디오를 보냈습니다.

기술자가 3분도 안 되어 LED 모듈을 교체하는 것을 보여주었습니다.

다니엘은 그것을 보았습니다.

“무엇이든 항공으로 운송할 수 있습니까?”

“얼마나 더 비쌉니까?”

“테이블당 약 18달러입니다.”

긴 침묵이 흘렀습니다.

그런 다음 그는 답장했습니다:

“버전 B를 사용하세요.”

그것이 우리의 첫 번째 작은 승리였습니다.

18달러를 더 팔아서가 아닙니다.

하지만 고객이 중요한 것을 이해했기 때문입니다:

우리는 단순히 그들의 도면을 제조하는 것이 아니었습니다.

우리는 테이블이 카지노에 들어간 후 어떻게 될지 생각하고 있었습니다.그때 계약금이 도착했습니다

미화 636,000달러.

생산팀은 즉시 시작했습니다.

바카라 테이블 150개.

룰렛 테이블 40개.

포커 테이블 60개.

칩 공장도 동시에 생산을 시작했습니다.

플레이 카드는 인쇄에 들어갔습니다.

딜러 슈즈는 조립되었습니다.

셔플러는 테스트되었습니다.

처음으로 프로젝트가 현실적으로 느껴졌습니다.

그리고 바로 그때 모든 것이 잘못되기 시작했습니다.

17일차: 펠트 검사 불합격

그때 QC에서 생산을 중단했습니다.

펠트 색상이 승인된 샘플과 약간 달랐습니다.

극적으로 다르지는 않았습니다.

테이블 하나만 보면 아마 알아차리지 못했을 것입니다.

하지만 QC는 두 개의 테이블을 같은 조명 아래 두었습니다.

차이가 명확해졌습니다.

저는 황 씨에게 전화했습니다.

“문제가 있습니다.”

“무슨 문제요?”

“펠트요.”

“얼마나 심각합니까?”

“허용할 수 없습니다.”

그는 물었습니다:

“그가 뭐라고 했습니까?”

“30개 테이블입니다.”

“30개만요?”

“현재로서는요.”

그는 침묵했습니다.

그런 다음:

“검사 사진을 보내주세요.”

“황 씨, 고객은 첫 배치를 —”

“네, 하지만 테이블은 안 됩니다.”

“중단하세요.”

“황 씨, 고객은 첫 배치를 —”

“들었습니다.”

그의 목소리가 약간 더 딱딱해졌습니다.

“Connor, 첫 30개가 잘못되면 다음 120개를 더 빨리 만드는 것은 아무것도 해결하지 못합니다.”

그래서 우리는 중단했습니다.

공급업체에 전화했습니다.

색상 표준을 다시 확인했습니다.

조명 조건을 확인했습니다.

생산 배치를 추적했습니다.

그리고 우리는 아무도 예상하지 못한 것을 발견했습니다.

공급업체가 원자재 배치를 변경했습니다.

차이는 작았습니다.

하지만 수백 개의 동일한 테이블이 있는 게임 플로어에서는 작은 차이가 명확해집니다.

우리는 재료를 거부했습니다.

30개의 테이블이 지연되었습니다.

일정이 3일 지연되었습니다.

다니엘은 기뻐하지 않았습니다

저는 논쟁을 예상했습니다.

대신 그는 물었습니다:

“무엇을 배송했습니까?”

“아무것도요.”

“왜요?”

“지난번에 거의 심장마비를 일으킬 뻔했기 때문입니다.”

그는 침묵했습니다.

그런 다음:

“검사 사진을 보내주세요.”

저는 보냈습니다.

10분 후:

“잘 발견했습니다.”

황 씨는 고개를 끄덕였습니다.

저는 전화를 내려놓았습니다.

황 씨가 제 맞은편에 앉아 있었습니다.

그는 물었습니다:

“그가 뭐라고 했습니까?”

“잘 발견했습니다.”

황 씨는 고개를 끄덕였습니다.

“그럼 계속 진행하세요.”

25일차: 고객이 수량을 변경했습니다

저는 틀렸습니다.

진정한 기회는 훨씬 더 컸습니다.

“Connor, 변경 사항이 있습니다.”

저는 그 단어를 좋아하지 않을 것이라는 것을 이미 알고 있었습니다.

“어떤 변경 사항입니까?”

“VIP 구역입니다.”

그는 추가로

바카라 테이블 40개를 추가하고 싶어했습니다.저는 물었습니다:

“무엇과 비교해서 너무 느립니까?”

“개장일과 같습니다.”

저는 생산 일정을 보았습니다.

여유가 없었습니다.

저는 그에게 솔직하게 말했습니다:

“배송 계획을 변경하지 않고는 첫 번째 선적에 40개의 테이블을 추가할 수 없습니다.”

그는 말했습니다:

“다른 공급업체는 할 수 있다고 합니다.”

저는 즉시 대답하지 않았습니다.

이것이 많은 영업사원들이 실수하는 지점이기 때문입니다.

그들은 당황합니다.

모든 것을 약속합니다.

그들은 말합니다:

“네, 할 수 있습니다.”

그런 다음 공장은 다음 달을 약속을 구하기 위해 보냅니다.

저는 그에게 물었습니다:

“개장일에 40개의 테이블 모두가 필요합니까, 아니면 개장일에 VIP 구역을 운영해야 합니까?”

그는 잠시 멈췄습니다.

“무슨 차이입니까?”

저는 설명했습니다.

VIP 구역을 우선순위로 할 수 있었습니다.

나머지 테이블은 두 번째 선적으로 도착할 수 있었습니다.

그는 잠시 생각했습니다.

“VIP 구역을 보장할 수 있습니까?”

저는 말했습니다:

“네, 하지만 테이블은 안 됩니다.”

저는 묻습니다:

프로젝트는 더 이상 500개의 테이블에 관한 것이 아니었습니다

그리고 일정 문제는 종종 제조 문제보다 더 위험합니다.

우리는 전체 선적 계획을 재구성했습니다.

선적 1

• 룰렛 테이블 40개

• 포커 테이블 70개

• VIP 구역 장비

• 카지노 칩 400,000개

• 플레이 카드 20,000 덱

• 필수 딜러 슈즈

• 필수 셔플러

• 선적 2

• 룰렛 테이블 40개

• 포커 테이블 70개

• 선적 4

• 선적 3

• 룰렛 테이블 40개

• 포커 테이블 70개

• 선적 4

• 예비 테이블

• 액세서리

• 교체 부품

• 고객은 수정된 계획을 승인했습니다.

처음으로 저는 우리가 단순히 프로젝트에서 살아남으려고 하는 것이 아니라 실제로 프로젝트를 관리하고 있다고 느꼈습니다.

38일차: 셔플러가 고객 테스트에 실패했습니다

고객은 셔플러를 운영 프로세스에 통합하기를 원했습니다.

그들은 샘플 장치를 테스트했습니다.

다니엘이 제게 전화했습니다.

“Connor, 너무 느립니다.”

저는 물었습니다:

“무엇과 비교해서 너무 느립니까?”

그는 운영 요구 사항을 알려주었습니다.

표준 장치는 그들의 게임 플로어에 적합하지 않을 것입니다.

두 가지 선택이 있었습니다.

고객에게 표준 모델을 수락하라고 말합니다.

또는 다른 구성을 찾습니다.

황 씨는 두 번째 옵션을 선택했습니다.

우리는 다른 모델을 테스트했습니다.

그런 다음 또 다른 모델을 테스트했습니다.

마침내 우리는 그들의 운영 요구 사항을 충족하는 구성을 찾았습니다.

가격이 올랐습니다.

하지만 우리는 고객에게 즉시 차액을 지불하라고 요구하지 않았습니다.

먼저 테스트 비디오를 보냈습니다.

다니엘은 그것을 승인했습니다.

그런 다음 상업적 조정을 논의했습니다.

그는 동의했습니다.

그것은 저에게 또 다른 교훈이었습니다.

가격을 협상하기 전에 문제를 해결하십시오.

44일차: 해운 회사에서 전화했습니다

저는 창고에 서 있었습니다.

“얼마나 지연됩니까?”

“36시간입니다.”

저는 선적 일정을 보았습니다.

36시간은 많지 않은 것처럼 들렸습니다.

고객의 개장일을 보기 전까지는요.

이제 위험할 정도로 가까워졌습니다.

저는 다니엘에게 전화했습니다.

그는 받지 않았습니다.

메시지를 보냈습니다.

그런 다음 다시 전화했습니다.

마침내 그는 받았습니다.

“무슨 일입니까?”

저는 그에게 말했습니다.

침묵이 흘렀습니다.

그런 다음 그는 물었습니다:

“무엇이든 항공으로 운송할 수 있습니까?”

저는 말했습니다:

“네, 하지만 테이블은 안 됩니다.”

우리는 선적을 분리하기 시작했습니다.

중요한 액세서리는 항공으로 운송될 수 있었습니다.

테이블은 선박에 남아 있었습니다.

저렴하지는 않았습니다.

하지만 개장 일정을 보호했습니다.

다니엘은 추가 운송비를 승인했습니다.

카지노는 제시간에 개장했습니다.

새벽 2시 13분에 받은 메시지

새벽 2시 13분, 제 휴대폰이 진동했습니다.

다니엘이었습니다.

그는 사진을 보냈습니다.

게임 플로어가 준비되었습니다.

카지노 조명 아래 수백 개의 테이블.

바카라 레이아웃 설치.

칩 배열.

카드 준비.

딜러 슈즈 배치.

그런 다음 한 문장:

“Connor, 승인된 디자인과 정확히 똑같이 보입니다.”

저는 그 문장을 오랫동안 바라보았습니다.

왜냐하면 아무도 그 사진 뒤에 있는 44일을 보지 못하기 때문입니다.

그들은 거부된 펠트를 보지 못합니다.

그들은 엔지니어링 도면을 보지 못합니다.

그들은 공급업체 통화를 보지 못합니다.

그들은 자정에 변경되는 생산 일정을 보지 못합니다.

그들은 선적 문제를 보지 못합니다.

그들은 완성된 카지노 플로어만 봅니다.

그리고 아마도 그것이 좋은 공급업체가 해야 할 일일 것입니다.

고객이 보기 전에 문제를 사라지게 만드는 것.

3개월 후, 다니엘은 다른 것을 요청했습니다

바카라 테이블 500개.

룰렛 테이블 120개.

포커 테이블 200개.

칩 120만 개.

카드 60,000 덱.

수백 개의 딜러 슈즈 및 셔플러.

프로젝트 가치:

미화 318만 달러.

3개월 후, 다니엘은 광저우를 방문했습니다.

우리는 쇼룸을 걸었습니다.

그는 몇 가지 새로운 테이블 디자인을 보았습니다.

그런 다음 그는 말했습니다:

“이번에는 디자인 단계부터 AOKE가 참여하기를 바랍니다.”

저는 그를 바라보았습니다.

“무엇을 원하십니까?”

그는 미소를 지었습니다.

“다른 카지노를 계획 중입니다.”

저는 웃었습니다.

“테이블은 몇 개입니까?”

그는 답했습니다:

“아직 묻지 마세요.”

“왜요?”

“지난번에 거의 심장마비를 일으킬 뻔했기 때문입니다.”

우리 둘 다 웃었습니다.

그런 다음 그는 말했습니다:

“이번에는 디자인 단계부터 AOKE가 참여하기를 바랍니다.”

그때 저는 큰 주문이 실제로 무엇을 의미하는지 이해했습니다

바카라 테이블 500개를 보았을 때, 저는 기회가 318만 달러의 주문이라고 생각했습니다.저는 틀렸습니다.

진정한 기회는 훨씬 더 컸습니다.

왜냐하면 카지노 운영자는 단순히 테이블을 생산할 수 있는 공장만 필요한 것이 아니기 때문입니다.

그들은 다음을 이해하는 사람이 필요합니다:

디자인 → 맞춤화 → 생산 → QC → 포장 → 배송 → 설치 → 개장 일정.

카지노 프로젝트는 제품 상자가 아닙니다.

그것은 체인입니다.

하나의 링크가 끊어지면 전체 프로젝트가 영향을 받습니다.

그래서 오늘 고객이 제게 물을 때:

“AOKE가 대규모 카지노 프로젝트를 처리할 수 있습니까?”

저는 즉시 대답하지 않습니다:

“네.”

저는 묻습니다:

개장일은 언제입니까?

• 테이블은 몇 개 필요합니까?

• 개장에 중요한 제품은 무엇입니까?

• 어떤 품목에 맞춤화가 필요합니까?

• 승인된 디자인은 무엇입니까?

• 선적 일정은 어떻게 됩니까?

• 한 배치가 지연되면 어떻게 됩니까?

• 교체 및 예비 장비가 필요합니까?

• 최종 검사는 누가 처리합니까?

• 왜냐하면

테이블 500개는 실제로 테이블 500개가 아닙니다.그것은 500가지 결정입니다.

그리고 그 뒤에 수천 가지의 세부 사항이 있습니다.

AOKE에서는 비즈니스의 그 부분을 진지하게 받아들입니다.

AOKE — 카지노를 위해 만들어졌습니다.