コナー | AOKE — カジノのために構築

クライアントが最初に私に言ったのは次のとおりです。

「コナー、最高の価格は必要ありません。実際に納品できるかどうかを知る必要があります。」

答える前に、数秒間画面を見ていたのを覚えています。

目の前の数字が小さくなかったからです。

カード60,000デッキ。

50台ではありません。

100台ではありません。

500台。

そしてそれは始まりに過ぎませんでした。

完全な調達リストには以下が含まれていました。

• デザイン → カスタマイズ → 生産 → QC → パッケージング → 出荷 → 設置 → オープニングスケジュール。

• ルーレットテーブル120台

• ポーカーテーブル200台

• ディーラーシュー800個

• 自動カードシャッフラー240台

• カスタムカジノチップ1,200,000個

• カスタムプレイングカード60,000デッキ

• カジノレイアウト一式およびテーブルアクセサリー

推定プロジェクト価値:

そして彼は言いました。

クライアントは東南アジアで新しいカジノリゾートを開発していました。

そして、最初のバッチを納品したいと考えていました。52日生産スケジュールを見ました。

当初、私たちのオフィスでは誰もが最大の課題は生産だと考えていました。

黄氏ではありませんでした。

彼は1分も経たないうちにスプレッドシートを見ました。

そして私に尋ねました。

「顧客は誰ですか？」

その会社は、確立されたゲーミングおよびホスピタリティグループでした。

彼らはすでにいくつかのホテルプロジェクトを完了しており、最初の大型カジノリゾートのオープンを準備していました。

彼らの調達マネージャーはダニエルという名前でした。

彼はプロフェッショナルで、率直で、驚くほどカジノ機器に精通していました。

最初のビデオ会議中、彼は私に尋ねませんでした。

「バカラテーブルはいくらですか？」

「何か出荷しましたか？」

「テーブルの構造は何ですか？」

構造を説明しました。

木製フレーム。

強化された内部構造。

カスタムゲーミングレイアウト。

ディーラーポジション。

チップトレイ。

金属アクセサリー。

カスタマイズされたロゴ。

彼は私を遮りました。

「生産公差はどのくらいですか？」

これはランダムな問い合わせではないとすぐにわかりました。

彼は価格で買い物をしていたわけではありませんでした。

彼は私たちが実際に製造を理解しているかどうかを確認していました。

仕様を送りました。

彼は別の質問をしてきました。

「月間生産能力はどのくらいですか？」

推定能力を伝えました。

間違いでした。

「良い。500台必要です。」

私は微笑みました。

「テーブル500台？」

承認されたデザインは何ですか？

「バカラ？」

承認されたデザインは何ですか？

冗談だと思いました。

彼は冗談ではありませんでした。

会議の後、黄氏のオフィスに入りました。

「ボス、この顧客はバカラテーブルを500台欲しがっています。」

彼は顔を上げました。

「デポジットは？」

提案された支払い条件を伝えました。

デポジット20%。出荷前に80%。

彼はうなずきました。

「それは良いですね。」

プロジェクトを承認するつもりだと思いました。

「何か出荷しましたか？」

「テーブルはいつ必要ですか？」

「最初のバッチは52日後です。」

「30台です。」

「150台。」

彼は止まりました。

「150台だけ？」

「はい。残りの350台は3バッチで納品されます。」

彼は電卓を取りました。

「では、問題は500台作れるかどうかではありません。」

彼は私を見ました。

「最初の150台を最後の350台と全く同じように作れるかどうかです。」

私は答えませんでした。

彼の意味がわかっていたからです。

カジノはスーパーマーケットが椅子を500脚買うように500台のテーブルを買うわけではありません。

顧客はゲーミングフロアが一つの完成したプロジェクトのように見えることを期待しています。

同じ寸法。

同じ色。

同じロゴ。

同じフェルト。

同じ仕上げ。

同じ金属ディテール。

同じディーラーポジション。

最初の150台のテーブルが最後の350台とわずかに異なると、クライアントは500台のテーブルを見ません。

彼らは問題を見ます。

3日後、ダニエルは最終デザインを送ってきました。

テーブルは美しかったです。

ダークウォールナットのボディ。

ディープバーガンディのフェルト。

ブラッシュドゴールドのメタルトリム。

カスタムカジノロゴ。

デザインチームは、ディーラーエリアの下に特別なLEDストリップも追加していました。

エンジニアは図面を見ました。

そして私を見ました。

「誰がこれをデザインしたのですか？」

「クライアントです。」

「LEDの取り付けをテストしましたか？」

「わかりません。」

彼は首を振りました。

「これは問題になります。」

理由を尋ねました。

彼はテーブルの下を指しました。

「配線です。」

顧客はLEDストリップを完全に隠したいと考えていました。

それは内部構造を変更することを意味しました。

また、追加の配線、コネクタ、メンテナンス用のアクセスポイントも必要でした。

ダニエルに連絡しました。

二人とも笑いました。

「承認されたデザイン通りに作成する必要があります。」

彼の返信を黄氏に転送しました。

彼は議論しませんでした。

彼はただ言いました。

「リクエスト通りに作成できると伝えてください。」

メールを書き始めました。

すると彼は付け加えました。

「しかし、LEDが故障した場合にどうなるかを見せてください。」

2つのバージョンを作成しました。

バージョンA:

LEDは完全に隠されていました。

美しい。

しかし、メンテナンスにはテーブルの一部を分解する必要がありました。

バージョンB:

LEDはゲームポジションからはまだ見えませんでしたが、メンテナンスパネルは下から開くことができました。

ダニエルは当初バージョンAを好みました。

その後、エンジニアは短いビデオを送りました。

技術者が3分未満でLEDモジュールを交換する様子を示していました。

ダニエルはそれを見ました。

出荷を分離し始めました。

「いくら追加でかかりますか？」

「テーブルあたり約18米ドルです。」

長い間がありました。

そして彼は返信しました。

「バージョンBを使用してください。」

それが私たちの最初の小さな勝利でした。

18米ドルを追加で販売したからではありません。

クライアントが重要なことを理解したからです。

私たちは単に彼らの図面を製造していたわけではありませんでした。

私たちは、テーブルがカジノに入った後に何が起こるかを考えていました。その後、デポジットが到着しました。

636,000米ドル。

生産チームはすぐに開始しました。

バカラテーブル150台。

ルーレットテーブル40台。

ポーカーテーブル60台。

チップ工場も同時に生産を開始しました。

プレイングカードは印刷に入りました。

ディーラーシューは組み立てられました。

シャッフラーはテストされました。

初めて、プロジェクトが現実味を帯びてきました。

そしてまさにその時にすべてが悪化し始めました。

17日目: フェルトが検査に不合格

その後、QCが生産を停止しました。

フェルトの色が承認されたサンプルとわずかに異なっていました。

劇的に異なるわけではありませんでした。

1台のテーブルだけを見ても、おそらく気づかないでしょう。

しかし、QCは2台のテーブルを同じ照明の下に置きました。

違いは明らかになりました。

黄氏に電話しました。

「問題があります。」

「何？」

「フェルトです。」

「どのくらい悪い？」

「許容できません。」

彼は尋ねました。

「良いキャッチです。」

「30台です。」

「30台だけ？」

「今のところは。」

彼は沈黙しました。

その後:

「検査写真を送ってください。」

「黄氏、顧客は最初のバッチを〜で必要としています。」

テーブルは船に残ります。

「止めろ。」

「黄氏、顧客は最初のバッチを〜で必要としています。」

「聞こえています。」

彼の声は少し厳しくなりました。

「コナー、最初の30台が間違っている場合、残りの120台を速く作っても何も解決しません。」

それで、私たちは止めました。

サプライヤーに電話しました。

カラー標準を再度確認しました。

照明条件を確認しました。

生産バッチを追跡しました。

そして、誰も予想しなかったことを発見しました。

サプライヤーが原材料のバッチを変更していました。

違いは小さかったです。

しかし、何百台もの同じテーブルがあるゲーミングフロアでは、小さな違いは明らかになります。

材料を拒否しました。

30台のテーブルが遅延しました。

スケジュールは3日失いました。

ダニエルは満足していませんでした。

議論を予想していました。

代わりに、彼は尋ねました。

「何か出荷しましたか？」

「いいえ。」

「なぜですか？」

「今回は、デザイン段階からAOKEに関わってほしいです。」

彼は沈黙しました。

その後:

「検査写真を送ってください。」

送りました。

10分後:

「良いキャッチです。」

「では、続けなさい。」

電話を置きました。

黄氏が向かいに座っていました。

「彼は何と言いましたか？」

「良いキャッチです。」

黄氏はうなずきました。

「では、続けなさい。」

25日目: クライアントが数量を変更

最大の危険は過ぎ去ったと思っていました。

ダニエルは25日目に電話してきました。

それはチェーンです。

これらの言葉を気に入らないだろうとすでにわかっていました。

「どのような変更ですか？」

「VIPエリアです。」

彼はさらに40台のバカラテーブルを追加したいと考えていました。

尋ねました。

「いつ必要ですか？」「オープニングと同じです。」生産スケジュールを見ました。

2つの選択肢がありました。

正直に伝えました。

「配送計画を変更せずに、最初の出荷に40台のテーブルを追加することはできません。」

彼は言いました。

「別のサプライヤーはできると言っています。」

すぐに答えませんでした。

なぜなら、ここで多くの営業担当者が間違いを犯すからです。

彼らはパニックになります。

彼らはすべてを約束します。

彼らは言います。

「はい、できます。」

その後、工場は1ヶ月かけて約束を救おうとします。

尋ねました。

「40台すべてをオープニングデーに必要ですか、それともオープニングデーにVIPエリアを稼働させる必要がありますか？」

彼は一時停止しました。

「違いは何ですか？」

説明しました。

VIPエリアを優先することができます。

残りのテーブルは2回目の出荷で到着することができます。

彼はしばらく考えました。

「VIPエリアを保証できますか？」

私は言いました。

「はい。」

「では、そうしてください。」

プロジェクトはもはや500台のテーブルに関するものではありませんでした。

テーブルは船に残ります。

承認されたデザインは何ですか？

出荷計画全体を再構築しました。

バカラテーブル150台

ルーレットテーブル40台

ポーカーテーブル60台

• 出荷3

• スペアテーブル

• 必須ディーラーシュー

• 必須シャッフラー

• 出荷2

• バカラテーブル150台

• ルーレットテーブル40台

• ポーカーテーブル70台

• 出荷3

• スペアテーブル

• アクセサリー

• ポーカーテーブル70台

• 残りの機器

• スペアテーブル

• アクセサリー

• クライアントは改訂された計画を承認しました。

• 初めて、プロジェクトを単に乗り切ろうとするのではなく、実際に管理していると感じました。

• 38日目: シャッフラーが顧客のテストに不合格

• その後、別の問題が発生しました。

顧客はシャッフラーを運用プロセスに統合したいと考えていました。

サンプルユニットをテストしました。

「コナー、遅すぎます。」

尋ねました。

「何と比較して遅いのですか？」

彼は運用要件を伝えました。

標準ユニットではゲーミングフロアに対応できませんでした。

2つの選択肢がありました。

顧客に標準モデルを受け入れるように言う。

または別の構成を見つける。

黄氏は後者のオプションを選択しました。

別のモデルをテストしました。

その後、別のモデル。

ついに、運用要件を満たす構成を見つけました。

価格が上がりました。

しかし、顧客にすぐに差額を支払うように求めませんでした。

まずテストビデオを送りました。

ダニエルはそれを承認しました。

その後、商業的な調整について話し合いました。

彼は同意しました。

それは私にとって別の教訓でした。

問題を解決する前に価格を交渉しないでください。

44日目: 運送会社から電話

「コナー、船が遅延しています。」

倉庫に立っていました。

「どのくらい遅れますか？」

出荷スケジュールを見ました。

36時間は大したことないように聞こえました。

顧客のオープニング日を見るまで。

それは危険なほど近づいていました。

ダニエルに電話しました。

彼は出ませんでした。

メッセージを送りました。

そしてもう一度電話しました。

ついに、彼は応答しました。

「何が起こっていますか？」

伝えました。

沈黙がありました。

その後、彼は尋ねました。

「何か空輸できますか？」

私は言いました。

「はい、しかしテーブルはできません。」

出荷を分離し始めました。

重要なアクセサリーは空輸できます。

テーブルは船に残ります。

安くはありませんでした。

しかし、オープニングスケジュールを守りました。

ダニエルは追加の貨物費用を承認しました。

カジノは時間通りにオープンしました。

午前2時13分に受け取ったメッセージ

オープンの前夜、まだ起きていました。

午前2時13分、携帯電話が振動しました。

ダニエルからでした。

ゲーミングフロアの準備ができていました。

カジノの照明の下に何百台ものテーブル。

バカラレイアウトが設置されています。

チップが配置されています。

カードが準備されています。

ディーラーシューが配置されています。

そして一文:

「コナー、これは私たちが承認したデザインと全く同じに見えます。」

その文章を長い間見つめていました。

なぜなら、そのような写真の裏にある44日間を誰も見ていないからです。

彼らは拒否されたフェルトを見ていません。

彼らはエンジニアリング図面を見ていません。

彼らはサプライヤーへの電話を見ていません。

彼らは真夜中に変更される生産スケジュールを見ていません。

彼らは出荷の問題を見ていません。

彼らは完成したカジノフロアしか見ていません。

そしておそらく、それが良いサプライヤーがすべきことでしょう。

顧客が見る前に問題を消すこと。

3ヶ月後、ダニエルは別のことを求めました。

元の注文は完了しました。

バカラテーブル500台。

ルーレットテーブル120台。

チップ120万個。

カード60,000デッキ。

ディーラーシューとシャッフラー数百台。

プロジェクト価値:

318万米ドル。

3ヶ月後、ダニエルは広州を訪れました。

ショールームを歩きました。

新しいテーブルデザインをいくつか見ました。

そして彼は言いました。

「コナー、見積もりはもう必要ありません。」

彼を見ました。

「何が必要ですか？」

間違いでした。

「別のカジノを計画しています。」

私は笑いました。

「何台？」

彼は答えました。

「まだ聞かないでください。」

「なぜですか？」

「前回は心臓発作を起こしかけたので。」

二人とも笑いました。

そして彼は言いました。

「今回は、デザイン段階からAOKEに関わってほしいです。」

その時、私は大きな注文が本当に何を意味するかを理解しました。

最初に500台のバカラテーブルを見たとき、機会は318万米ドルの注文だと思いました。

間違いでした。

本当の機会ははるかに大きかったです。

彼らは理解できる人が必要です:デザイン → カスタマイズ → 生産 → QC → パッケージング → 出荷 → 設置 → オープニングスケジュール。カジノプロジェクトは製品の箱ではありません。

それはチェーンです。

一つのリンクが壊れると、プロジェクト全体が影響を受けます。

だからこそ、今日顧客が私に尋ねるとき:

「AOKEは大規模なカジノプロジェクトを扱えますか？」

すぐに答えることはありません。

「はい。」

尋ねます:

オープニング日はいつですか？

何台のテーブルが必要ですか？

オープニングに不可欠な製品は何ですか？

どのアイテムにカスタマイズが必要ですか？

承認されたデザインは何ですか？

出荷スケジュールは何ですか？

• 1バッチが遅延した場合どうなりますか？

• 交換用およびスペア用機器は必要ですか？

• 最終検査は誰が担当しますか？

• なぜなら、500台のテーブルは本当に500台のテーブルではありません。

• それは500の決定です。

• そしてその背後にある何千もの詳細です。

• AOKEでは、そのビジネスの部分を真剣に受け止めています。

• AOKE — カジノのために構築